Política De Reembolso

1. Prazos para solicitação
Você poderá solicitar reembolso de pagamentos efetuados de acordo com os seguintes critérios:
Reembolso integral (100%): para pedidos realizados em até 7 dias corridos após a compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso parcial (até 70%): para solicitações realizadas após os 7 dias e com antecedência mínima de 48 horas do início da atividade adquirida.
Sem direito a reembolso: em caso de solicitação feita com menos de 48 horas ou após o início do curso/sessão/programa.
2. Formato da devolução
Reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento original. O prazo para conclusão pode variar conforme o sistema de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: reembolso em até 10 dias úteis, podendo aparecer na fatura seguinte.
Transferência bancária ou Pix: reembolso em até 5 dias úteis após envio dos dados bancários corretos.
3. Cursos gratuitos ou eventos abertos
Programas de acesso gratuito ou eventos abertos não são passíveis de reembolso, mesmo em caso de ausência. Esses serviços não geram cobrança inicial e não exigem transação financeira.
4. Créditos em vez de reembolso
Em determinadas situações, a Vrata Parceiros poderá oferecer crédito integral para uso em futuras formações, com validade de até 6 meses. Isso é válido especialmente para:
Adiamentos pessoais com aviso prévio;
Mudança de interesse dentro da mesma área temática;
Casos excepcionais analisados pela equipe.
5. Procedimento para solicitação
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para:
[email protected] com as seguintes informações:
Nome completo
Curso/serviço adquirido
Data da compra
Motivo do pedido
Dados bancários (se aplicável)
Cada caso será avaliado com atenção, respeitando esta política e buscando uma solução respeitosa e justa.
6. Dúvidas
Para mais informações ou suporte, fale com a nossa equipe:
Telefone: +55 11 3892-4417
Email: [email protected]